L’importanza della company reputation

Recensioni, stelline, ranking… ormai siamo circondati da valutazioni per qualunque cosa, che grazie al web sono a disposizione di tutti.

Ovviamente anche le attività commerciali non possono sfuggire a questi giudizi! Tutto quello che fa (o non fa) un’azienda viene giudicato dall’esterno: clienti attuali e potenziali, ma anche fornitori e istituti di credito.

Il marketing può aiutare molto a costruire una bella immagine aziendale ma ci sono altri fattori che devono essere gestiti per migliorare la popolarità dell’azienda.

Vediamo alcuni aspetti importanti che possono influire sulla company reputation.

• Primo impatto: si stima che bastino appena 7 secondi per farsi un’idea di chi ci sta davanti (e ancora meno al telefono), quindi è fondamentale curare il “front office”.

• Stabilità: fornire ai propri contatti un domicilio di rappresentanza e un numero di telefono fisso (anziché un cellulare) per dimostrare una presenza stabile sul territorio.

• Supporto all’interlocutore: avere una segretaria che risponde in modo professionale alle telefonate e che accompagna il cliente nella soluzione del problema.

• Professionalità: organizzare incontri di lavoro presso uffici e sale riunioni a tempo in ambienti dedicati al business, anziché invitare clienti e fornitori a casa o al bar.

• Riconoscibilità: costruire un’immagine aziendale coordinata, che sia omogenea e coerente nel tempo.

• Comunicazione efficace: curare la comunicazione aziendale in modo professionale (siti web, social network, newsletter, stampati), con gestione costruttiva dei commenti anche negativi.